Politique de remboursement

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Politique de retour sous 30 jours

Vous pouvez demander un retour dans les 30 jours suivant la réception de votre commande.

Pour être éligible, votre article doit être dans le même état que lorsque vous l'avez reçu — inutilisé, non porté, avec toutes les étiquettes d'origine attachées, et dans son emballage d'origine. Veuillez fournir le reçu ou une preuve d'achat.

Une fois votre demande de retour approuvée, vous recevrez une étiquette de retour et des instructions détaillées. Les retours envoyés sans autorisation préalable ne seront pas acceptés.

Pour toute question, contactez-nous à info@horvion.com.

Articles endommagés ou défectueux

Veuillez inspecter votre commande à la livraison. Contactez-nous immédiatement si l'article est défectueux, endommagé ou incorrect, afin que nous puissions résoudre le problème rapidement.

Articles non retournables / Exceptions

Certains articles ne peuvent pas être retournés, notamment :

  • Produits périssables (nourriture, fleurs, plantes)
  • Produits personnalisés ou sur mesure
  • Articles de soins personnels (beauté ou cosmétiques)
  • Matériaux dangereux, liquides inflammables ou gaz

Les articles en promotion et les cartes cadeaux ne peuvent pas être retournés. Contactez-nous si vous avez un doute sur un article spécifique.

Échanges

Le moyen le plus rapide d'obtenir le produit souhaité est de retourner votre article actuel et, une fois approuvé, d'effectuer un achat séparé pour le nouvel article.

Droit de rétractation de 30 jours (Union européenne)

Si votre commande a été expédiée vers un pays de l'UE, vous avez le droit d'annuler ou de retourner votre commande dans les 30 jours, pour n'importe quelle raison, sans justification. Les articles doivent être inutilisés, avec les étiquettes attachées, dans leur emballage d'origine, et retournés avec une preuve d'achat.

Remboursements

Une fois que nous aurons reçu et inspecté votre retour, nous vous informerons si votre remboursement a été approuvé. Si c'est le cas, les remboursements seront traités dans un délai de 30 jours ouvrables et effectués selon votre mode de paiement initial.

Veuillez noter que votre banque ou société de carte de crédit peut nécessiter un délai supplémentaire pour traiter le remboursement.

Si vous n'avez pas reçu votre remboursement dans les 30 jours ouvrables suivant l'approbation, contactez-nous à info@horvion.com.